在结账前必须要登录吗?
是的，结账的时候需要用您的email免费注册 小红Mall【HongMall】 账户。以下简称小红Mall

为何需要注册?
注册后，您可以保存收件及账单地址，结账的时候只需选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间。同时小红Mall有积分奖励，通常情况下，每件商品税前价格每满$1将获得2个积分。特殊的推广活动积分奖励情况会有所变动，请参考小红Mall的App或者其它市场推广的说明广告。

为什么付款成功后，账户没有显示应有积分?
常规的消费积分将会在购买成功后自动添加在您的账户。市场活动特别奖励的积分通常在市场活动结束后会添加，具体请参照活动的具体说明。

我怎样才能修改账户信息?
请登录您的账户，在“我..."/“My...”的功能中进行修改或更新您的账户信息。

我能打电话下订单吗?
很抱歉，小红Mall无法通过电话下单。请使用小红Mall App下单。小红Mall唯一的购买渠道是官方的App，没有其它任何的网站、App或者实体店铺。

小红Mall接受什么支付方式?
小红Mall App接受微信(WeChat Pay)，支付宝(AliPay), Visa/MasterCard, American Express, Visa Debit, Mastercard Debit支付。

我能更改或者取消订单吗?
一旦您的订单支付完成，在订单状态处于“下单成功(Created)”时，用户可以在App上自己取消订单。当订单状态变更为“处理中(Processing)”后，您无法在App上取消包裹或者更改邮寄信息。操作流程：进入“我”—>点击“订单”-->点击“订单详情”—>点击“退单“-->退单成功

我能更改地址吗?
如果您需要修改地址信息，在包裹状态变成“开始处理”前，可以自己在app上修改，操作流程如下：进入“我”—>点击“订单”-->点击“订单详情”—>点击最下面修改地址。订单状态变成“开始处理”和“已发货”后，将不能修改任何邮寄信息。

商品卖完了会补货吗?
大部分商品都会在两周到1个月内补货，部分缺货商品需要更长的补货时间。打开手机的消息提示，点击小红Mall App的“到货提醒”功能，您会在第一时间收到补货通知。

小红Mall接受批发业务的订单吗?
小红Mall面对美国、加拿大和澳大利亚的个人消费者服务，不支持任何形式的批发、二次贩卖等商业行为（部分品牌代理商品除外）。如果小红Mall认为订单不属于消费者个人使用的情形，小红Mall有权取消或者调整此订单，并有权利取消相关账户参与市场活动的资格。

积分规则
1. 每消费$1可获得2积分，每100积分可抵扣$1。
2. 未验证账户邮箱，将影响积分正常到账。
3. 积分不可转赠，不可兑换现金。
4. 积分全场通用，永久有效，结账时可用于现金抵扣。
5. HongMall有权对异常账户进行积分冻结

获取规则
1. 商品购买后积分会按该商品的整数金额X2自动添加至您的账户，每件商品的售价旁边均会显示相应的积分，最高可获得2%的消费回馈。

举例： 某商品的售价为$25.99,购买此商品所获得的积分为25*2=50,50积分=$0.5,($25.99-$0.5)/$25.99=98%,相当于您98折购买了此件商品！

2. 积分以单笔订单为统计标准，每个订单所获得的购买积分会按照订单内每件商品的积分进行累加计算。

举例： 一笔订单有A,B,C三种商品，A售价为$45.99，B售价为$29.99，C售价为$32.99，该笔订单将获得的积分为：(45*2)+(29*2)+(32*2)=212。

3. 如结账时使用折扣码或积分抵扣，将按折扣后或抵扣后的商品金额所对应的积分进行累加计算，抵扣的积分将从账户中扣除。

4. 如发生退货或退差价操作，对应的订单或商品，积分将做对应的调整。如结账时使用积分抵扣，在发生退单或退货时，抵扣的积分会自动添加回账户。

5. 积分明细可在APP内“我的”页面“积分”选项里进行查询。

不列入2倍积分消费回馈的商品
1. 政府消费税
2. 邮寄费用（如发生）

最终解释权归HongMall所有。

下单后多久能够发货?
常规情况下，加拿大仓、美国仓、日本仓订单，下单后2个工作日处理订单，以订单号的日期为准（例如2020年1月1日下单，订单号为：2020-0101-XXXX，我们将在1月3日前处理您的订单）； 日本美瞳预定区，下单后会在3-5个日本工作日内发货，若订单中含有Play/up和Luena品牌的美瞳，则需7-10个日本工作日。 周末及公共假期不处理订单。在特殊的市场活动期间，订单处理时间会稍有延迟，详情请查看App首页的通知。

关于邮寄的详细说明
1. 北美仓商品，美国税前满US$79、加拿大境税前满CA$99免费快递包邮，包括送达地区包括美国本土48个州(不包括Alaska州, Hawaii州)和加拿大全境。消费不足包邮标准将收取US$9.99（美国)/CA$9.99（加拿大）邮寄费用。包裹递送时间大约1～5个工作日，部分城镇可能需要更多工作日。可以通过小红Mall App的订单详情功能来跟踪包裹的递送状态。

2. 包裹因无人领取退回: 因客户姓名、地址等内容写错、不在家、外出旅游等非小红Mall之错误而导致包裹退回，小红Mall收到退回包裹后，将会主动e-mail或电话通知客户，如果需要重寄包裹，需由客户支付相应的费用：US$9.99（加拿大仓库发往美国)/CA$9.99（加拿大仓库发往加拿大）/US$19.99（日本仓库发往美国)/CA$24.99（日本仓库发往加拿大）；需要客户在邮费栏补拍。

如果客户要求退单，小红Mall将扣除本次包裹退回所发生的邮递费用: US$9.99（美国)/CA$9.99（加拿大），剩余款项将在1个工作日内办理退款。（退款直接退回至客户使用的银行卡，到账时间约为5-10天）

3. 负责包裹邮递的公司会根据用户收件地址的情况，采用以下方法投递均属于合理的情况：1) 直接将包裹送上门签收； 2) 放在用户的社区邮箱parcel locker内; 3) 留下卡片通知，请用户在附近指定的包裹领取地点领取。

小红Mall使用什么配送方式?
通常情况下，加拿大仓库发出的包裹，加拿大境内的订单将会由Canada Post或UPS邮寄，美国境内的订单将会由FedEx或UPS邮寄。日本仓的订单会使用国际DHL送达加拿大或者美国。

如何追踪包裹?
订单发货后，您可以在小红Mall APP的“我-订单-详情”中直接查询包裹状态和Tracking Number。

包裹海关关税
以下订单所产生的关税由小红Mall负责：
1. 从加拿大仓发往美国；
2. 从日本仓发往美国/加拿大/澳大利亚；
以上订单所产生的关税等税费，先由客人先垫付，凭借包裹海关单联系小红Mall客服进行报销。若是小红Mall判断认为订单不属于正常个人消费使用，或是存在二次销售等各种情况，小红Mall可能取消次订单，或不承担此订单产生的海关关税。

您可以通过小红Mall App跟踪您的包裹动态，如果包裹配送状态已经呈现”Delivered”(或类似状态）但实际并未收到包裹，请务必在7个工作日内与小红Mall客服联系，小红Mall与您一起与邮递公司联系，查询包裹的情况。在此过程中，邮递公司会与您通过邮件或者电话联系，请务必查收并回复。

由于以下的情况导致包裹丢失，不列入小红Mall包裹赔偿的范围，敬请理解：

- 收件人姓名错误、没有在物业管理处登记导致包裹无法送达；

- 收件地址错误、地址变更、地址不完整导致包裹无法送达；

- 没有在指定时间段内配合邮递公司调查包裹异常情况；

- 包裹状态异常，但没有在约定时间内联系小红Mall或邮递公司；

如何查看订单状态?
请登录您的小红Mall App查看订单状态。小红Mall App中主要的订单状态包括：

- “下单成功(Created)”：订单已经下单成功，等待处理，此时可以在App中自助退单。

- “处理中(Processing)”：订单进入处理流程，订单从这个状态开始无法进行自助退单。

- “预售商品(Presale)”：预售商品的订单，等待商品到库后会自动发货。

- “已发货(Shipped)”：已经从小红Mall仓库发出，可以通过小红Mall App跟踪包裹进程。

- “已退单(Canceled)”：订单已经取消，费用将自动退回到支付的账户中。

特别说明
小红Mall面对美国，加拿大和澳大利亚的个人消费者服务，为了确保更多消费者的体验，每个独立的订单中每件商品数量应不超过10件，有特别说明除外。如果小红Mall认为订单不属于消费者零售的情形，则可能会调整订单中的商品购买数量，多余的商品做自动退货处理，款项也会同时退回。

所有订单邮寄重量最高的配额为15Kg(33磅)，订单包裹超过15Kg，小红Mall有权调整或取消订单或收取额外邮寄费用。

因商品进出口、汇率变动以及市场活动的因素，小红Mall商品价格会有经常性的调整。若客户购买后的7天内，发现小红Mall所售的同规格产品(相同规格)价格下调，可以联系客服申请退差价，客服确认后，将差额部分退回到支付时使用的银行卡或支付账户内。各类市场活动不属于单件商品价格优惠的情况(例如：积分赠送，VIP折扣码，满金额赠送礼品，满金额减价，限时闪购… )不属于价格保障的服务范围之内。

1. 小红Mall确保所有出售的商品为正品。客户服务不受理并解释关于质疑商品是否为正品的问题。

2. 小红Mall官方App是唯一的销售渠道，小红Mall没有设立任何代理或是实体店铺。小红Mall无法对非官方App渠道购买的任何商品提供任何服务。

对于邮寄的包裹，用户根据所在的美国、加拿大、澳大利亚各州/省法律的约定支付消费税。

1. 申请退款： 未发货或商品抵达后30天内(以送达日期起算)联络小红Mall客服人员，待客服人员确认后，进入退货流程。退回邮寄给小红Mall的包裹内，请附上您的小红Mall账户以及相应的订单编号，以便小红Mall进行退款操作。

特别重要： 因各仓商品不同，退回包裹的地址务必与发货仓地址一致，因退回的地址错误而产生的任何费用及其它问题，由客户本人承担。各仓地址如下：

(a)加拿大仓HongMall Canada
地址：10 Whitehall Dr, Markham, ON, Canada, L3R 5Z7

(a)美国仓HongMall US
地址：18600 San Jose Ave, City of Industry, CA United State，91748

(a)日本仓HongMall Japan
地址：Sogo Shoji Bldg. 2F,2-4-11,Honmachi, Chuo-ku, Chiba-shi, Chiba, Japan,2600012

2. 申请换货：
(a)送抵商品与订购商品不符,公司负担商品寄回的运费，并将正确的订购商品免费重新寄送；
(b)送抵商品破损或为不良品,需拍摄3张照片清楚指出破损或不良点给客服。

3.下列情况，恕不接受退货：
(a)商品抵达30天内未联系公司告知其退货需求；
(b)已使用过或影响下次正常销售的商品。

4. 包裹送达后，如果有错发、少发、漏发、商品损坏的情况发生，请务必在包裹送达后7天之内联系我们。我们会尽快处理，确认后会给您补发或者退款。

美妆类商品的退换
由于卫生及商品安全，小红Mall不接受退换已开封或者使用过的美妆商品。请确保需要退款的商品未开封，并不影响二次销售。由于皮肤过敏等属于个人因素，故不能接受退货，建议使用前进行皮肤测试。因个人喜好（如外观、色泽、气味等）或者不适合个人肤质、发质等原因申请退货，不予受理，请见谅！

食品类商品的退换
食品类商品不适用退换条款。食品类为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类商品如无质量问题，不可退换。请顾客在收到此类商品时仔细检查。若出现外包装破损、漏发、变质等问题，请立即联系客服提供相关订单号码及清晰图片。

美容仪器的退换
小红Mall不接受退换已开封或者使用过的美容仪器，如申请退款，请确保需要退款的仪器未开封，并不影响二次销售。 小红Mall所售出的美容仪器均享受原厂保修，保修期内若有任何质量问题，请联系客服申请原厂免费维修。

美瞳类商品的退换
因美瞳产品属于预定/预约类商品，所有美瞳不接受非质量问题而产生的退换服务。

退货相关的邮费
如果需要退回的商品还未从小红Mall寄出，则邮费会退回。如果已经由小红Mall寄出，则已经发生的邮费不退回。因消费者方面的原因，从消费者退回小红Mall的商品所发生的邮寄费用，需要由消费者支付。

多久可以收到退款?
取决于不同银行的操作时间，退款操作完成后，一般5-10个工作日内，款项会退回支付时使用的银行卡。微信支付宝支付的，请24小时内查看账户。

什么是HongMall Marketplace？
HongMall Marketplace 是为了提升您的购物体验，增加您在小红mall的商品选择而引入的第三方商家入驻平台。作为小红mall的客人，您将在我们平台上看到HongMall自营以及HongMall入驻商家的所有商品，并可以自由购买。

为什么Marketplace Place商品有中英文双语？
对于本地或欧美品牌，您看到的英文为原始商家内容，中文为翻译版本。但中文翻译仅是我们向您提供的方便服务，只具参考价值，有效内容以英文原版为准。

我怎么知道某件商品是第三方商家出售的？
在每件商品的产品介绍页面，我们都会标注 “Sold and shipped by _______” 您会看到具体商家的名字。

在Marketplace商家购买商品可以累积和兑换积分吗？
在Marketplace商家购买的任何商品可以用HongMall现有的积分规则累积积分。但目前，累积的积分尚不能用来抵扣Marketplace商品，请您理解。

Marketplace商品参加小红mall的促销活动吗？
通常来说，第三方商家自行决定他们的促销形式，无需跟HongMall 自营一致。

如果我对Marketplace商品或订单有疑问，我要联系谁呢？
通过HongMall APP的订单查询功能，您可以查看包括Marketplace订单在内所有订单的状态以及包裹追踪号。同时，对于任何第三方商品或订单的问题，我们欢迎您继续与HongMall客服联系，我们将全程协助您与商家的沟通及问题的解决。

Marketplace订单的处理和配送等跟小红Mall自营商品一样吗？
Marketplace商品均由第三方商家直接发货，每个商家的处理配送细则都有不同。请您在下单前仔细阅读并了解商家首页公示的配送信息，包括订单处理时间，包邮政策，邮寄费用，送达时间等。

在Marketplace下单后可以取消或更改订单吗？
只要手机APP显示的订单状态是“已下单”， 您都可以在APP里直接退单并重新下单。如果APP显示的订单状态为“已处理”或“已发货”，您将无法取消或更改。如有疑问，请联系HongMall客服。

在哪里可以看Marketplace商家的退货政策？
商家家店铺首页会提供一个退货政策的链接，您点击链接就会看到详细的卖家退货政策。

如何退换Marketplace购买的商品？
您需要在商家退货政策指定的时间内联系HongMall客服来获得商家退换批准，并遵照商家的规定邮寄退货或申请退款。小红mall作为平台方，无法履行退换责任，但我们的客服乐意全程协助您完成与卖家的沟通及退货流程。

如何保证Marketplace商品的品质？
HongMall对每一家入驻平台的商家及其商品都进行严格的审核，包括要求提交申请，提供证明材料以及售卖商品的品牌，商标注册证明或有效授权证明等，并对商家的客户反馈，客服质量进行核查。作为平台，HongMall会对第三方商家履行其保障义务以及承担相应的责任进行监督。详情请阅读我们的服务条款。